Notre déclaration de services reflète les engagements que nous prenons envers notre clientèle. Elle présente nos services ainsi que vos responsabilités et vos recours en tant que client. Enfin, elle traduit notre engagement à vous offrir un accompagnement et des services dans le respect de nos valeurs.
Nos engagements généraux
L’OMHQ et toute son équipe s’engagent, au quotidien, à :
01
Vous fournir des services accessibles, courtois, rigoureux, confidentiels, équitables et simplifiés ;
02
Faire preuve d’écoute en recevant et en traitant vos demandes ;
03
Assurer un accompagnement en considérant votre situation et vos besoins ;
04
Assurer la confidentialité et la protection des vos renseignements personnels.
Nos engagements spécifiques
À l’OMHQ, nous nous engageons à vous servir dans des délais précis. Nous vous assurons de tout mettre en œuvre pour :
01
Répondre à un courriel, transmis à l’un des membres de notre personnel, dans un délai de 2 jours ouvrables.
02
Prendre en charge les appels téléphoniques aux services de première ligne dans un délai de 3 minutes.
03
Faire un retour d’appel dans un délai de 2 jours ouvrables, lorsqu’un message complet est laissé dans une boîte vocale de l’organisation.